Refund policy
Return & Refund Policy
At SOPANDI, we are committed to providing a luxury shopping experience. If you are not completely satisfied with your purchase, we're here to help.
Returns
We accept return requests within 30 days of the delivery date.
To be eligible for a return, your item must:
- Be unused and in its original condition.
- Be returned in its original packaging.
- Include all original accessories and materials.
How to Request a Return
Before sending any item back, please contact us at:
Our team will review your request and provide return instructions.
Please do not send any product without prior authorization, as it may be refused.
Refunds
Once we receive and inspect your returned item, we will notify you regarding the approval of your refund.
If approved, your refund will be issued to your original payment method within 5–10 business days, depending on your financial institution.
Damaged or Incorrect Items
If you receive a damaged, defective, or incorrect item, please contact us within 48 hours of delivery.
Email us at:
Please include clear photos of the product and packaging so we can resolve the issue as quickly as possible.
Non-Returnable Items
For hygiene and safety reasons, we cannot accept returns on opened or used cosmetic products unless:
- The item arrived damaged.
- The item is defective.
- The wrong product was sent.
Exchanges
We currently do not offer direct exchanges.
If you would like a different item, please request a return (if eligible) and place a new order.
Order Cancellations
If you wish to cancel your order, please contact us as soon as possible.
Orders that have not yet been processed or shipped may be canceled for a full refund.
Once an order has shipped, our Return Policy will apply.
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For any questions regarding returns or refunds, please contact us at:
Política de Devoluciones y Reembolsos
En SOPANDI, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra de lujo. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su empaque original.
- Incluir todos los accesorios y materiales originales.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier artículo, contáctanos en:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones para realizar la devolución.
No envíes productos sin autorización previa, ya que podrían ser rechazados.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si tu devolución fue aprobada.
Si es aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Escríbenos a:
Incluye fotografías claras del producto y del empaque para que podamos resolver el problema lo antes posible.
Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos abiertos o usados, excepto cuando:
- El producto llegó dañado.
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- Se envió un producto incorrecto.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar una devolución (si cumple con los requisitos) y realizar una nueva compra.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.
Los pedidos que aún no hayan sido procesados o enviados pueden cancelarse y recibir un reembolso completo.
Una vez enviado el pedido, se aplicará esta Política de Devoluciones.
Contáctanos
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